As trocas e devoluções serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

TROCA

Queremos que você tenha a melhor experiência conosco possível. Por isso, se necessário, é possível solicitar a troca. Para que esse processo seja eficiente, siga as instruções a seguir.

Você deverá solicitar a troca no prazo máximo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do seu produto, através do número de WhatsApp de contato com sua consultora.

É possível a solicitação de um vale-crédito caso a cliente prefira esperar a disponibilidade de novas peças.

Caso você tenha obtido um desconto em sua compra, referente a um pagamento à vista, será considerado o valor pago.

– Solicitar a troca da mercadoria através do número de WhatsApp de contato com sua consultora.

– Informar no corpo da mensagem:

1. Nome Completo

2. Código do Pedido

3. Motivo da troca

4. Novo produto escolhido.

– O produto deve estar em perfeitas condições.

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

– A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem

Av. Italia,482 – Cidade Jardim Piracicaba/SP – CEP: 13.416-490

Assim que o produto for recebido, passará pelo departamento de Controle de Qualidade, que autorizará a troca se a ***Condição do Produto para Troca estiver de acordo com o padrão solicitado.

Esse processo pode ocorrer em até 5(cinco) dias úteis, contando com a data do recebimento pela Divina Vitória.Concluída essa etapa com sucesso, a Divina Vitória entrará em contato com o comprador via whatsapp informando que a troca foi autorizada.Caso o valor de troca seja MAIOR a diferença de preço entre os produtos deverá ser paga pelo cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA DA MERCADORIA

De acordo com a Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

– Solicitar a devolução da mercadoria através do número de WhatsApp de contato com sua consultora.

– Informar no corpo do contato:

1. Nome Completo

2. Código do Pedido

3. Motivo da devolução

– O produto deverá estar em perfeitas condições, como descrito em ***Condição do Produto para Troca/Devolução.

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

– A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:

Av. Italia,482 – Cidade Jardim Piracicaba/SP – CEP: 13.416-490

Assim que o produto for recebido, passará pelo departamento de Controle de Qualidade, que autorizará a devolução se a ***Condição do Produto para Devolução, estiver de acordo com o padrão solicitado. Esse processo tem até 5 dias úteis para ocorrer, contando com a data do recebimento pela Divina Vitória.

Concluída essa etapa com sucesso, a Divina Vitória entrará em contato com o comprador via whatsApp, informando que a desistência foi autorizada.

A Divina Vitória irá instruir, no menor prazo possível, a plataforma de pagamento online do cartão de crédito (PagSeguro/E-REDE) a estornar a totalidade do valor da desistência, ou caso seu pagamento foi feito via boleto/deposito, a devolução será feita através de depósito bancário na conta que você indicar.

O prazo da Divina Vitória para solicitação desse reembolso é de até 15 dias úteis

A partir da solicitação do estorno feita pela Divina Vitória, a responsabilidade da devolução do valor passa a ser da plataforma de pagamento online (PagSeguro/E-REDE) e da administradora do cartão.

Se a ***Condição do Produto para Troca ou Devolução estiver fora do padrão solicitado, a Divina Vitória, não tem a obrigação de aceitar devolução.

**CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

– O produto deverá estar em perfeito estado (sem odor, sujeira e etc.).

– O produto deverá estar em estado original (sem bainha, ajustes e etc.).

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

Assim que o produto for recebido passará pelo departamento de Controle de Qualidade da Divina Vitória, que autorizará ou não a troca ou a devolução.

Esse processo pode ocorrer em até 5 dias úteis, contando com a data do recebimento do produto pela Divina Vitória.

Divina Vitória – (19) 3422-9136 l (19) 3377-2660

Leia também a nossa Política de Privacidade.

A nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de defesa do consumidor. Para conhecer o código de defesa do consumidor completo clique aqui.

Vantagens
×
×

Carrinho